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注文内容の変更

当日手配締め切り時間前の注文内容変更
  • 頂きましたご注文は、[当日手配締め切り時間]が過ぎますと順次出荷されます。その為、出荷予定日の当日手配締め切り時間前までをご注文の出荷前とさせていただきます。この時間を過ぎたご注文内容の変更に関しては、その荷物の所在に関わらず出荷後とさせて頂きますので[当日手配締め切り時間後]をご確認ください。
追加として注文

・マームアラモードにログイン後、通常通り商品の選択を行ってください。
現在進行中のご注文に適用される出荷予定日が、既に完了しているいずれかのご注文の出荷予定日と同日に成り得る場合、購入手続きの注文フォーム(納品希望日の選択画面)で、「追加として処理」という機能が動作しオプションのチェックが選択された状態になります。対象となるご注文が複数ある場合には、ご希望のご注文を選択し、購入手続きを最後まで完了してください。次回の締め切り時間(営業日の09:00及び17:00)のタイミングでそれらの注文が合わされ配送料(配送料サービスを含む)や手数料を再計算します。※出荷予定日が同日になり得るご注文が確認できない場合、「追加として処理」が表示さません。

・新たに行われる注文の出荷予定日が、すでに完了している注文の出荷予定日より先の日付になる場合、追加として注文することはできません(「追加として注文」機能は動作しません)。ただ、先行するご注文の出荷予定日を延期することでこれを可能にできる場合がございます。そういった処理をご希望の場合には、連絡事項に「先行する注文[******]の出荷予定日を延期し、新たに行うこの注文の出荷日に合わせ、追加注文として処理を希望します。」と追記してご注文を完了してください。 以下の条件ではこれを受け付けることはできません。
※それぞれのご注文に関し、ご利用の決済方法が異なる場合。
※新しい出荷予定日が、先行するご注文の出荷可能日範囲外に相当すると判断される場合(最長でご注文の最短出荷日から14日以内、生鮮商品は1～6日と商品ごとに設定があります)。

お届け希望日や時間帯の変更

・完了したご注文で、ご選択いただきました納品希望日及び時間帯などの変更をご希望の場合には、ログイン後に利用できる注文履歴より「納品日および時間帯の変更」機能をご利用いただけます。

[機能の動作と注意事項に関して。] (1).「納品日および時間帯の変更」で提示され選択可能なオプションは、基本的にご注文時に選択可能であったスケジュール。ただし、ご注文内にご予約商品が含まれる場合、ご注文に選択された日付より前倒しすることができません。
(2).複数の注文が出荷準備中である場合、それぞれ出荷予定日が重なる日程では「追加として注文」を選択することが可能です。また、一度追加として完了されたご注文に関し、「追加として注文」を解除し、別の納品希望日(時間帯を含む)に変更することも可能です。
(3).「納品日および時間帯の変更」は、出荷予定時当日の当日手配締め切り時間(09:00)の2時間前まで利用いただけます。
(4).チルドの畜肉類や空輸チーズなど一部商品に関しては、その確保状況に依って変更後の出荷日では商品をご用意できなくなる可能性がございます(預かり期間中に入荷予定の新しいロットを用意する嵐閧ﾉなっている場合もあるため、前倒しでは在庫が確保できていない場合など)。
(5).頂きましたご注文は、当初頂きました出荷予定日をベースに、そこに含まれる商品が適正な残存賞味期限が残っていることを確認しています。しかし、出荷日が変更され後ろ倒しされる場合、一部の商品に関し残存賞味が最小限になってしまうものが発生する可能性があります。可能な限り(4)のようなロットの差し替えを行っておりますが、入荷数が限られる商品などこの限りではありませんので予めご留意ください(賞味期限の管理)。
キャンセル(キャンセル可能期限内)

・ご注文後、キャンセル可能期限内であればお客様ご自身の操作でご注文の取消しができます。キャンセル可能期限はご注文時間によって異なります。ご注文を完了したタイミングにより、期限(0から60分)が決定されます。期限内には注文履歴内のが該当のご注文に[注文を取消す]というリンクが表示されますので、そのクリックから処理を完了します。
※日祝祭日など、マームアラモードの休業日は、終日ご注文完了から60分の期限となります。
※「当日出荷サービス」の利用で完了されたご注文はキャンセルできません。
※「追加として注文」の対象(先行する注文)がキャンセルされた場合、追加条件は解除し独立した注文として手配します。

キャンセル(キャンセル可能期限後)

・キャンセル可能期限を過ぎたご注文に関しては、基本的にキャンセルをご遠慮いただいております。

キャンセル可能期限を超えてお客様自身でのキャンセルができない状態で、どうしてもキャンセルをご希望の場合、在庫商品は出荷日当日の手配締め切り時間である09:00までに、予約商品に関してはご注文完了からマームアラモード営業日(特別営業日を含む)の手配締め切り時間の09:00と16:00のいずれも超えないタイミングでご連絡頂く場合には、これを受け付けることができる場合がございます。ただし、このようなご要望が繰り返される場合にはアカウントの利用を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご注意ください。
お客様のご希望による注文内容の変更(当日手配締め切り時間後)
  • 当日手配締め切り時間後におけるご注文商品に関する内容の変更は出荷後として取り扱わせていただきます。[お客様の都合による返品と交換]をご確認ください。
  • 納品日や時間帯の変更をご希望の場合、ログイン後にご利用いただける[注文履歴]からお荷物のお問い合わせ番号をご確認いただき、直接該当する運送会社にご依頼ください。なお、出荷予定日に該当するご注文は、当日手配締め切り時間後に順次出荷が開始されます。出荷量の多い連休前などにはお問い合わせ番号が確定遅くなる場合もございますので、翌ﾟご了承ください。
締め切り時間後の出荷対応[有料]
当日手配締め切り時間後の注文でありながら、どうしてもお急ぎの場合、有料で当日手配を承ることができます。詳しくは[締め切り時間後の出荷対応[有料]]をご確認ください。
締め切り時間後の出荷日更新[有料]
  • 出荷予定日当日の手配締め切り時間を過ぎたタイミングでありながら、手配が進んでいる荷物に(同梱が可能と思われる)商品の追加を希望する場合、有料で出荷日を翌営業日に更新できる場合があります。出荷日が翌営業日となりますので、「追加として注文」の対象とすることができます。
    ※当日出荷サービス(有料)と組み合わせることにより、当日の出荷でご注文の追加が可能になります。当日出荷サービスでのご注文時、追加対象となる注文番号、追加として注文を希望であることを連絡事項にご記入いただき、注文完了後ただちにお電話で「当日出荷日更新サービス」を利用して当日分としての追加をご希望ください。サービスの実施が不可である場合は、対象の注文を追加ではなく単独のものとし出荷手配を進めさせていただきます(キャンセル不可)。
    当日出荷日更新サービスの手数料：800円(税別)
    受付け締め切り時間：営業日の12時迄
  • このサービスがご利用いただける条件は
    ①.営業日の09:00～11:59。
    ②.カスタマーサポートまで電話でご希望をお知らせください(サービスの性格上、電話のみで受け付け)。
    ③.ご希望を確認し、ご注文に含まれる荷物のいずれも集荷前である場合のみ、出荷予定日を翌営業日に更新を実施
[当日出荷日変更サービスのご利用に関する注意事項]
  • 当サービスは、すでにピッキングから梱包に到る手配が進んでいるご注文に関し、荷物がまだ社内に保管されている場合にのみ利用できるものです。ご希望頂いたタイミングで、ご注文内容に含まれる荷物のいずれかでも集荷が完了し荷物がお届け途中の状態では、これを実施することができません。
  • 当サービスを実施できる場合、新たな出荷予定日(納品希望日)をご希望頂けるものではなく、翌営業日に更新するに留めさせていただいております。出荷予定日を翌営業日にスライドすることにより、ご注文内容によっては、必要に応じて出荷予定日またはお届け希望時間帯をお客様ご自身で変更可能となります。
  • このサービスが実施される場合、それまでにピッキングされた商品はすべて棚に戻し、作成された納品書、および送り状などは削除され、すべてにおいて準備開始前の状態に戻されます。
  • このサービスの利用をお申込みいただくと、速やかの実施の可否に関し出荷日変更メールや電話でご連絡申し上げます。出荷日のスライドが実現しない場合で、このことに関する直接電話での報告ができない場合でも、当社では何ら責任を追いません。
商品の入荷状況による注文内容の変更
  • 頂きましたご注文に関しまして、予定する入荷が遅れるなどによりご用意できる商品の内容や出荷予定日が変更になることがあります。その際にはメールにてご案内申し上げますので、ご確認の程お願い申し上げます。また、[注文履歴]からも最新のご注文状況がご確認いただけますのでご利用ください。
  • ご予約商品に関しては、在庫がメーカーによる管理になります。都度在庫状況をチェックし、可能な限り最新状態を維持しておりますが、通関の遅れなど諸事情により通常の入荷スケジュールより遅れてしまうことがございます。
    また、ご注文日から1ヶ月以内の入荷見込みが立たない場合、該当するご予約商品に関しましてキャンセルさせていただくことがありますので予めご了承ください。その際にはメールやお電話にてご案内申し上げますので、ご対応ご確認の程お願い垂ｵ上げます。