配送料と梱包について[ご利用ガイド] フォアグラ･キャビア･仔牛・イベリコ豚･ラム･鴨など業務会員限定の輸入食材仕入れショッピングサイトｰマームアラモード-

配送料と梱包について

配送料

• 頂きましたご注文のお荷物は小口でもお届けできる宅配便でお届けします。必要な荷口数、基本料金とクール料金の組み合わせで決定されます。

基本料金(120サイズまで)

• お荷物の出荷温度帯(常温・チルド・冷凍)に関わらず、基本料金が必要に荷口数で乗算され配送料となります。基本的には、荷物のサイズ(三辺の合計、または重さ)とお届け地域ごとにそれぞれの料金設定がりますが、WEBサイト内でのご注文は、実際の荷物に必要な大きさに関わらず、一律60サイズを基本料金とさせて頂きます。(FAXでのご注文はサイズ別)

梱包数の決定方法に関して。

1マームアラモードでは、商品のお届けでは基本的にヤマト運輸を利用させて頂いております。この為、荷物のサイズに関し、その上限をヤマト運輸の規定に合わせております。(原則としてそれ以上分割することが難しい1つの商品でこれを超える場合には、佐川急便など他の配送便を利用します。)
2ヤマト運輸でお届けできるサイズ制限は、温度管理のない普通便で160サイズ(3辺の合計が160cm以内、25kg以内)、クール便は120サイズ(3辺の合計が120cm以内、15kg以内)
3普通便の上限は160サイズ(3辺の合計が160cm以内、25kg以内)となりますが、複数の荷物をまとめる場合、脱落や落下などの事故を誘発しないよう、140サイズ(140cm以内、20kg以内)までに制限しております。
4ご注文商品に、保存温度帯が「常温」と「冷蔵」の両者が含まれる場合、それらは自動的に混載されるものとして計算します。ただし、合計して120サイズの制限を超えてしまう場合には、それぞれが別梱包になります(本来は室温で保存される商品を冷蔵で出荷した場合、開封時に室温まで戻していただければ結露することはありません。)。
5それぞれの梱包にどれだけの商品を収めることができるかは、基本的にマームアラモードに搭載される梱包数自動計算システムを基準として確認されます。この結果は、お客様でも「カートを見る」の段階で確認することができます。この様な方法を採用することにより、必要な梱包数がスタッフの熟練度に左右されないだけでなく、お客様ご自身がご注文時に確認することが可能です。
6 梱包数を計算する際に使用する数字は、その商品の重さだけでなく、体積も考慮されます。内容量が500gの商品が500gで計算されている訳でなく、パッケージの重さが加わります。また、密度の低い商品(嵩の大きなもの)は重さではなく体積を優先し計算されます。これらの数字を容積重量と阜ｻし梱包数の計算に使用します。また、バラ単位(発注単位がケース未満)の商品に登録される容積重量には梱包資材の重さが含まれておりません。想定される段ボールやエアーキャップなどの重さはカートを見る内で追加され梱包数を計算しております。
7梱包数自動計算システムの結果で出荷手配を進めながらも、実際には必要でないと判断される梱包が確認される場合、その梱包分は合計より減算されます。また、梱包時に荷物数を増やす必要があると確認される際は、追加される荷口分をマームアラモードで負担しサービスします。つまり、配送料に関しては、ご注文時より減ることはあっても増えることはありません。
8梱包数の自動計算システムに関し、その精度は99.9％を超えます(ベテランのスタッフが梱包した場合の比較)。
9梱包数を計算する際、荷物がサイズ制限一杯まで使用する前提ではなく、マームアラモードの取扱いで多い不定貫商品への対応も含め、計算結果からの変動が最小限で済むよう一定のバッファーを設けております(2割未満の余裕が生じることがあります。)。
108のような事情があっても、梱包数の計算はシステム内で行うことが原則となります。ご希望があったとしても、サイズ制限ギリギリになるようにご注文数を調整してくださいといったご希望は受け付けておりません。1つの荷口に収まらない場合にはキャンセルしてくださいといったご希望も同様に、意図しないトラブルの原因となりますのでお受けしておりません。
11仮に荷物が複数になる場合で1つの小さな荷物であったとしても、マームアラモードで使用する配送料はヤマト運輸の荷物で一番小さな60サイズを基準とさせていただいております(沖縄以外)。つまり、荷物の中身が小さいからと言ってお客様が損をしてしまうものでなく、ご注文時に各梱包を上限いっぱいまでご利用頂くことにより、お客様はメリットを得られる仕組みとなっております。
12梱包数自動計算システムの精度を保つため、マームアラモードで取り扱う商品は、最低でも年3回の棚卸で重量や体積を更新します。また、不定貫の商品に関しては、ご注文時と実際の計量後に2割以上の差異がある場合にはすべて記録し、これらのサイズを再計量し更新しております。
13マームアラモードでは、商品の品質を維持しながら、お客様へのご負担が最小限になるよう、日々研究と努力を重ねております。しかしながら、業務の効率化や人手不足への対応で、全てのお客様のご希望にお答えすることは難しいです。上記に関しご理解いただけない場合、頂きましたご注文の荷物はご来社頂きお引き取り頂く、ケース以上の単位でのみご注文(1ケースが2梱包に分割されることはないため)であれば、梱包数に関する認識の相違は発生しません。

出荷温度帯の変更[有料]

手数料：400円(税別)

【当サービスをご利用いただく前に必ずお読みください。】
※このサービスは、ご希望があれば必ず実施されるものではありません。※
・マームアラモードで取り扱う商品にはそれらが最適な状態で保管されるための保存温度帯が設定され、商品の生産から出荷までの期間、その温度が厳密に管理されております。
マームアラモードで商品を購入いただくと、この保存温度帯ごとに出荷する為に最適な梱包が提案されますが、出荷温度帯の変更は、これを別の意図や目的により強制的に変更する処理となります。この為、商品を可能な限り理想的な状態でお届けしたいマームアラモードとしてはこれを推奨するものではありません。
ただし、お客様に立場では、「到着時に少しでも解凍が進んでいる」こと、もしくは「配送料の負担が少しでも軽い」ということに重点があってもこれを否定できるものではなく、ご希望があれば承っているサービスとなります。
だたし、何らかの理由によりこのサービスが受け付けられない(実行されない)場合でも、業務を必要以上に煩雑にしない効率的な運用を妨げないなどの理由により、出荷前の事前連絡は行っておりません。ご注文はマームアラモードで完了頂いた状態でご確認ご同意いただいているものと認識し、連絡事項に書かれているご希望が注文確定の条件であるという認識はこれを一切受け付けておりません。

【ご利用方法】
・出荷温度帯の変更をご希望の商品がある場合、該当商品が含まれるご注文の連絡事項内で商品番号と商品名「100282 USA AF凍結 ブラックアンガス ビーフ ストリップロイン」、及び該当数「全量、2パック分」と、出荷温度帯の変更をご希望される対象を限定して頂き、変更する出荷温度帯「冷蔵、チルドに変更を希望します。」とご記入ください。
出荷温度帯の変更は、基本的に梱包数を削減して配送料の負担を減らすことを目的とする利用を前提としております。その為、出荷温度帯を変更しても結果的な梱包数に変化がなく、お客様にメリットが無いと判断される場合には、お客様のご希望に関わらず出荷温度帯の変更を行いません。
「解凍」を目的とする場合、梱包数の減少が無くても出荷温度帯の変更を受け付けるため、必ず「解凍目的」と追記ください。
ご希望を確認し、出荷温度帯の受付が可能と判断できる場合のみ、手数料を追加させて頂きます。

【各保存温度帯と出荷温度帯の受け付け可否】
保存温度帯冷凍を出荷温度帯冷蔵に変更：ほとんどの場合で可能だが、液体を多く含むものは不可。
保存温度帯冷凍を出荷温度帯常温に変更：受付けておりません。
保存温度帯冷蔵を出荷温度帯冷凍に変更：ほとんどの場合で可能だが、瓶など割れやすいものは不可。
保存温度帯冷蔵を出荷温度帯常温に変更：受付けておりません。
保存温度帯常温を出荷温度帯冷凍に変更：ほとんどの場合で可能だが、瓶など割れやすいものは不可。
保存温度帯常温を出荷温度帯冷蔵に変更：問題ありません。特にご指示が無くても弊社の判断で混載されます。

【以下の状況では出荷温度帯の変更を受け付けておりません】
�@出荷時の気温に関わらず、商品へのダメージが懸念されるため、保存温度帯が冷蔵の商品に関してはこれを常温便での出荷を受付けておりません。
�A保存温度帯が冷凍で、半解凍での使用が推奨される商品(フルーツホールやキノコなど、商品性質上で解凍時のドリップ流出が比較的大きい商品)に関しては、お客様のご希望や同意に関わらず、出荷温度帯の変更を受け付けておりません。
�B液体を多く含む商品を冷蔵で出荷や、瓶やペットボトルなどに入った液体の商品などを冷凍で出荷する場合など、万が一の破損によって同梱される商品のみならず、第三者に帰属する荷物へ損害を与える可能性がある場合には、これを受け付けておりません。
(破損は荷物への過度な衝撃により通常の配送でも起こりえますが、本来冷凍されるべきものではないものが混載されている事によって生じる事故は、不注意など意図せずに発生してしまう破損と区別されるべきであるという考え方を、委託する配送会社との相談の上で採用させていただいております。)
�C.一部商品の出荷温度帯を変更しても各配送便が定めるサイズ制限により荷物の個数を減らせない場合がございます。この場合には、出荷温度帯変更のご希望があったとしても、これを受け付けておりません(常温便とクール便は、荷物のサイズ制限が異なることをご留意ください)。ただし、解凍をご希望されることが明記される場合にはこの限りでありません。

【免責事項】
�@保存温度帯が冷凍商品で、お客様のご希望により冷蔵で出荷される場合、ラベルに印字される賞味期限に関わらず、到着後お早めにご利用ください。
�A.お客様の希望により出荷温度帯を変更したことにより発生したと考えられるお届け商品へのダメージに関して は、出荷後の配送業者のお届け遅延などが一因と考えられる場合などを含め、遠因近因に関わらずその因果関係が想定できる場合には、弊社でその責任を負いません。
�B.お客様の希望により出荷温度帯を変更し出荷させて頂いた商品に関しましては、お客様の都合による返品を受け付けておりません。

WEB以外の方法を利用したご注文に適用される基本料金

・インターネットが利用できないなどの特別な事情によりどうしてもWEBサイトからのご注文ができない場合は、株式会社マームが承認したお客様に限定してFAXでのご注文を受け付けます。(2019年11月より以前にFAXでの注文実績のあるお客様に限られ、新規では受け付けておりません。)
ただし、マームアラモード上だけ提供されるサービス(特別価格や各種配送料のサービスなど)は一切適用されず、また以下の条件となります。
1お客様の都合により今後もFAXでのご注文をご希望の場合、予めその旨をご連絡ください。以下の条件をご確認いただいていることを前提として、お申込みいただいているお客様からのご注文だけを受注させていただく事前承認制になります。
1ご注文は、弊社が用意する専用のオーダー用紙をご利用ください。ただし、お客様番号・ご注文者名(お届け先名)・商品IDや商品名、ご注文単位が明確なご注文数など必要事項が不備なく記載されているようであれば、お客様のご用意いただく用紙でもこれを受け付けます。(電話やメールなどその他の方法は不可)
1ご注文者名の記入されていないご注文は、ご注文内容や筆跡による調査を行わず、無条件に破棄させて頂きます。ご注文の商品名は弊社で発行する納品書を参考に正確にご記入ください。商品が特定できない場合、ご予約や入荷待ち商品が含まれることによりご希望頂いている納品日での手配ではできない場合など、ご案内事項を記入しFAXを返信させて頂くことで対応させて頂きます。対応するお返事をお待ちする間はご注文を保留状態とさせていただき、商品の予約や確保、及び出荷の準備は行いません。
1商品の荷姿や価格、配送料、その他手数料などは当サイト内[マームアラモード]にてご確認いただいていることを前提とします。これらに関して齟齬が生じたとしても、それを理由としたいかなる返品や交換も受け付けません。(毎月更新されるダウンロード可能な価格表をPDF形式でご用意しております)
1FAXのご注文では、ご来社での受け取りをご希望頂くことはできません。
1出荷元が株式会社マームではない直送対応の商品に関しては、注文データのやり取りができないため、これを受け付けることができません。
1配送料の基本料金はサイズ別に計算されます。サイズを決定する基準は、出荷日のマームアラモード内で計算され、ショッピングカート内で確認するものとします。この為、厳密には実際に使用されるサイズと配送料の計上では異なる場合がございます。(サイズ別配送料は2020年4月1日から適用)

140サイズを超えるお荷物

・基本料金は、120サイズを上限としております。この為、これを超えるお荷物に関しては以下の追加料金を基本料金に追加してご負担いただいております。ただし、現時点ではお客様のご希望により配送便を変更させて頂く場合を除いてこれらの追加料金はサービスさせて頂いております。
・140サイズ以上はヤマト運輸でサイズ制限を超えるためこれを利用することができませんので、佐川急便など他の宅配便を利用させていただいております。これらの宅配便では、業務契約という理由により、送り状でお届け希望時間帯が選択されている場合でもこれが無効とされる場合があります。

クール料金

・荷物の保存温度帯が冷蔵または冷凍の場合、商品の出荷にはクール便を使用します。弊社では荷物のサイズにかかわらず、ご負担いただくクール料金を一律とさせて頂いております。

配送料のサービス

• お客様にお願いする配送料のご負担を少しでも軽減するため、3つのサービスをご用意しております。いずれのサービスも同日出荷分のご注文(1つの注文ごとに注文番号が付与されます。)ごとで計算されますので、ご注文が分割される場合にはそれぞれが再計算されます。

1. 基本料金は一律 ・通常、商品の出荷に必要な梱包サイズ(60・80・100・120・140・160)により運賃は異なりますが、弊社では荷物のサイズや重さにかかわらず1梱包でご負担いただく基本料金をヤマト運輸の60サイズに固定しております。※沖縄を除く
   (ただし、沖縄向けは100サイズに固定しております。また、専用BOXの宅急便コンパクトを使用させていただくことがありますが、これも60サイズとしての取扱いです。)
2. 配送料の値引き(webサイトをご利用時) ・ご注文内容により、同じ温度帯の梱包が一定個数以上発生する場合、弊社で荷口ごとの配送料を補助することにより値引きさせて頂きます。
   (ただし、120サイズ以内の荷物に限定)

   梱包ごとの値引き(同じ温度帯の梱包数を条件とする)

   2個以上で、2個目からの配送料を200円分まで値引き

3. 配送料サービス(webサイトをご利用時) ・ご注文の純粋な商品購入額により、弊社の補助により配送料を値引きする配送料サービスをご用意します。配送料サービスは以下のように純商品合計額(消費税、配送料、各種手数料を含まない) から段階的に設定され、計上された配送料を上限とします。
   (ただし、ポイント関連サービスとして運用され、お支払い方法にクレジットカードを選択された場合には無効)

   10,000円以上	20,000円以上	30,000円以上	40,000円以上	50,000円以上
   324円分	831円分まで	1338円分まで	1814円分まで	2721円分まで

配送料の再計算

・ご注文頂きました商品価格の総合計は、同日に出荷されるご注文の合計ですので、ご注文の発送オプションで「準備ができた商品から順に発送」をご選択いただいていること等により弊社からの出荷日が異なる場合は、ご注文が分割され配送料(配送料サービスを含む)は各々のご注文商品合計金額で再計算されます。
また、ご注文に追加を頂く場合やキャンセルなどによりご注文内容が変更される場合にも配送料(配送料サービスを含む)が再計算されます。

梱包について

安心してご利用頂くために

広角に監視するカメラ	梱包テーブル専用カメラ
梱包テーブル確認用モニター	商品出入庫監視モニター

・より安心してマームアラモードをご利用頂くことを目的に、弊社ではでは取り扱う商品の入荷してから出荷されるまでを8台の高精度カメラによって常に監視しております。一部のカメラは、お届けするお荷物の梱包を行うテーブルごとに専用でセッティングされており、商品の外観に明らかな不具合が無いことや注文通りにもれなく揃っているか、そして正しく梱包されているかを常にチェック。これらの映像はHD画質で24時間録画されており、約1か月分を保存しております。
お届けした商品に関してお客様から何らかのご指摘を頂いた場合、さまざまに関連する各部門で確認作業が行われますが、保存されたこの映像もその一つとしてチェックさせて頂いております。(保存された映像は、弊社スタッフのプライバシーに関わるものが含まれる可能性がありますので、公的機関とのやり取りにより必要性が確認される場合のみこれを提出させて頂いております。)

混載

・配送料はご注文商品の保存温度帯にかかわらず合計して計算されますが、出荷は各々に適した温度帯で行われます。ただし、冷蔵と常温商品など混載して問題ないと判断される商品は同じ梱包で出荷される場合がございますのでご了承ください。
チルドでお届けした商品で特に結露を警戒すべき商品に関しては、外箱を開封後、冷暗所などに置いて商品を室温に戻してから開封してください。水分は気温が低いところに移動する性質があり、温度差が大きいほど顕著となります。ただし、密封されている商品に関しては開封しない限り内側の水分量が変化することはありませんから結露することはありません。

段ボールの再利用

・弊社ではリサイクルを基本とした環境にやさしいエコロジーへの配慮から、段ボールを再利用することがあります。

資源を無駄にしない工夫

・梱包の際、箱の中で商品が動くことにより破損に至ることを防ぐため、プチプチやエアーキャップなどの緩衝剤が使用されます。使い捨てであるこれらの使用量を可能な限り抑えるために、段ボール素材の敷きパッドに置いた商品をラップで巻き、段ボールの底に置く方式の梱包も行っております。
輸送途中に箱が天地が逆になってしまった場合、商品によっては損傷を受ける場合がございます。そういった恐れがある商品の場合には、敷きパッドをボンドで接着する場合もございます。その際に利用されるボンドには「Titebon�V ULTIMATE Wood Glue」が使用されます。
このボンドの特徴として、低温でも接着力が維持されるだけでなく、毒性が無く無溶剤そして水で拭き取ることができ従来の耐水性木工用接着剤よりも安全に使用できることです。また、FDA（米国食品医薬品局）より食品への間接的な接触(まな板等)使用について認可されていますのでご安心ください。

荷物のお届けについて

お届けを委託する宅配業者

• 弊社から出荷されるお荷物は、原則としてヤマト運輸でお届けしております。ただし、一部商品に関してはヤマト運輸が設定する制限サイズ(クール便は120サイズまで等)を超えるため、その場合には佐川急便など他の配送業者を使用させて頂くことがあります。
• ご案内する配送料は、使用される配送業者に関わらず一律であり、配送業者などの変更による追加料金は発生しません。
• マームアラモード内で特別な条件を提示しない限り、お届けに利用される配送業者の希望は受け付けておりません。

営業所(センター)止め置き

※当サービスはbetaです。正式な仕組みとしてプログラムを完成させる開発段階ですので、意図しないミスが発生しやすいことをご了解の上ご利用下さい。

• お届けする荷物がすべてヤマト運輸で構成される場合、営業所止め置きサービスの利用をご希望頂くことができます。
• ヤマト運輸の営業所で商品の受け取りをご希望の場合は、その旨とセンター名・センターコードを追記事項に記入してください。
  例:「ヤマト運輸 森下センター 031312で営業所止め置きを希望します。」
  
• 情報に不足不備や間違いがある場合、会員に内容の照会をせず、入力された住所への通常発送させて頂いております。
• 何らかの理由により営業所止め置きができない場合、その理由を特記事項に記入させて頂いております。個別に直接連絡はしておりませんので、発送に関する詳細は注文履歴及び出荷後のお知らせメールでご確認ください。
• 営業所留め置きをご利用の場合でも、お届け予定日から数日内にお引き取り下さい。

お届け地域による制限

• 沖縄や一部離島へのクール便による手配はヤマト運輸を利用する必要があります。他の配送便でも中継料金を追加することで配達する事が可能な場合がありますが、クール便には対応していません。その為、それら地域にお届けできる商品の最大サイズはヤマト運輸の基準となります(3辺の合計:120cm、重量:15kg)。これを超えるサイズの商品は、沖縄および離島にはお届けできません。
  該当商品に関し、より小さな単位での販売も行っている(可能な)場合、購入単位の変更(ケース→ユニット)によってお届けが可能になりますが、その際には梱包数の追加と単価(販売単位ごとに異なる価格が設定される場合)の変更を伴うことがありますので予めご留意ください。
  ※該当商品がヤマト運輸で対応できない物か商品や販売単位の場合、「カートを見る」や「注文フォーム」の段階で梱包数の計算に以下のような追加表示がされますのでご注文完了前に判断可能です。
  

お届け時間帯の希望に関して

• ヤマト運輸を除き、佐川急便やその他直送便で利用される各種運送会社に関して、公には法人契約でお届けの時間帯の指定を受け付けていないとされる場合がございます。しかし、以下のような想定を元に、マームアラモードでは、常に実情を観察しながら、可能な限り不必要な負担が発生しないことを目的として、お届け時間帯の「希望」をご選択いただけるような仕様となっております。 「お届け時間帯を指定できないとのことながら、荷物の用意で作成する送り状はこれを選択することができる場合がほとんどです。荷物のお届けで課題となるのは再配達。なるべく再配達を防ぐには、荷物の受け取りが可能な日時の条件を明確にし、そのタイミングに合わせてお届けするのが有効な手段となります。その為には、お届け希望日だけでなく、時間の情報も重要になります。この為、実際には再配達の可能性を減らす目的で、送り状に挿入された時間帯に関する情報も可能な限り実現しようとするシステムが導入されている。ただし、各社が有するインフラによる物理的な制限があるため、必要以上の責任を負わないことを目的に、公にはこれをサービス適用外にしていると考えます。」