商品お届け時の確認

・商品到着後、直ちに納品書と内容のご確認を必ずお願いします。
・納品書はご注文1件につき1部発行され、荷物に添付してお届けしております(複数個口で発送される場合はいずれか1つの箱)。荷口が複数に分かれた場合でも、荷物ごとにそれぞれ分割しての発行は行いません。
・納品書の記載に対してお届けした商品に不足がある場合、別梱包で配送中の可能性がございます。まずは、注文履歴で荷物の個数や委託する宅配便、そしてお問い合わせ番号をご確認ください。

出荷ミス、または不具合による返品と交換

・商品の品質・配送につきましては万全を期しておりますが、お届けした商品に出荷ミスや不具合と思われる物が含まれる場合、お届け日から3営業日以内にカスタマーサポートまで、ご連絡をお願いします。ご連絡内容により状況を確認させていただき、速やかに適切な処理をさせていただきます。

注文した物とは異なる商品が届いた場合

・内容を確認させて頂き、出荷ミスが確認され次第、直ちに正しい商品を手配させて頂きます。 返品の商品に関しましては、弊社が引き取りの手配をさせて頂きますので、お手数ですが適切な温度帯での保管をお願いします。
また、商品の交換により差額が発生する場合には、その金額を会員様とのご相談により処理させて頂きます。

明らかに商品の不具合と判断される場合

・お届けした商品に、割れ・つぶれ・腐敗など客観的にも明らかに不具合と判断される物が含まれる場合、状況を確認した上で該当する商品の引き取りを手配し、会員様のご都合により交換商品の手配、またはポイント追加やお振込、現金書留などにより返金処理をさせて頂きます。
なお、お客様が代品の希望をされたとしても、数量が限定されている物に関してはご用意することができない場合がありますので予めご了承ください。

不具合だと疑われる商品の場合

・お届けした商品に、変色・違和感のある臭いなど不具合の疑いが確認される場合、頂いたご連絡内容及びその他の判断材料を含め、明らかな不具合であるかどうかを確認させていただきます。その際にはお客様のご協力をお願いすることもありますので、予めご了承ください。

【主な判定材料】
1同様の事象の発生が確認されているかどうかをメーカー(輸入社)の担当者または生産者を含め確認。
2過去の購入実績などにより、購入者がその商品に関して助ェな知識を有しているかどうかを確認。
3商品の特性を明らかに逸脱しているかどうかの確認。
4実物の商品画像による確認。

以上の材料により、ご連絡いただいた内容が商品の不具合と判断される場合、「明らかな不具合と判断される商品が届いた場合」と同様に、商品の引き取りを手配させていただき、適切に処理させていただきます。
ただし、頂きました判断材料では不具合を明らかにできない場合、お客様のご負担によりご返品いただき実物をメーカー(輸入社)の担当者・生産者、及び弊社担当者で確認させて頂くことになります。(送料着払いでは受け取りできませんのでご注意ください。)
該当する商品に関して、メーカー(輸入社)の担当者・生産者、または弊社担当者のいずれかでもその商品を「好ましくない」と判断した場合には、商品の代金と返品でご負担いただきました送料を返金させて頂きます。

出荷後のお届け途中に発生したと判断される不具合が確認される場合

・お届けした荷物の外箱に何らかのダメージが確認される場合、必ずお届けした配送便のドライバーと中身を確認してください。また、本来はチルドでの保存でありながら、一部が冷凍(もしくは霜)が確認される、一度溶けてしまったものが再凍結されたように見える、また本来は冷凍でありながら許容範囲を超えて溶けている状態などが確認される場合などにも、荷物のお問い合わせ番号から連絡先を確認し、状態を配送業者へ直接ご連絡ください。
出荷後に発生した不具合に関しては、その責任が商品のお届けを委託する配送会社にあるだけでなく、商品をお届けしたドライバーが状態を確認、不具合が明らかな場合には該当商品を引き取るなどお届け地域の配送便センターとのやり取りが必要なります。こういった理由により、弊社にご連絡いただくよりスムーズな対応を行うことができますので、お客様ご自身で直接ご連絡をお願いしております。
なお、弊社で取り扱う商品は通常より高い品質の温度管理を求められるものがあります。ご注文いただきました商品は、到着日にお受け取り頂けるようご配慮いただくとともに、不在などによる持ち戻り及び配送業者での預かりが発生しないようにご注意いただけるようお願いします。

その他、返品・交換に関する注意事項

1商品の真空漏れは一概に商品の不具合とは判断しておりません。(真空漏れに関して)
1商品到着後、お客様の責任により破損、汚れ、冷凍商品の解凍(再凍結を含む)などの不備が生じた場合は、商品の返品・交換を受付できない場合がございます。
1商品到着後、お届け時の確認が行われず、3日営業日以内に不具合や出荷ミスをご連絡いただけない場合、商品の返品・交換を受付できない場合がございます。ただし、未開封の状態では判断の付かない隠れた不備が発見された場合はこの限りではございません。
1返金処理は、返品された商品が確認され次第行われます。
1付属品や内容物がすべて揃っていない場合は、商品の一部が返品されても返金処理は行われません。
1商品の不具合の認定は、返品された商品の状態をメーカーの担当者との確認によって行われます。不具合が認められない場合には、会員様にご連絡の上、適切な処理をご相談させて頂くことがあります。
1返品された商品の状態によって、代金の一部もしくは全額を返金できない場合もございます。また、後日隠れた不備が見つかった場合は、返金処理を精算後であってとしても改めてご請求させて頂きます。
1ご注文頂きました商品の在庫状況によっては、交換商品のご用意に時間がかかる場合、またはご用意できない場合がございます。その場合には、返金処理で対応させて頂く場合があります。
1理由が客観的に不明確で一方的な返品やキャンセルが繰り返される場合等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、会員登録を削除しお取引を中止させていただくことがあります。

お客様の都合による返品

・弊社から一度出荷された商品(ノンフードを除く)に関しては、「ご来店される嵐閧ナあったお客様のキャンセル」「発注ミス」「急なメニューの変更」など、理由の如何を問わずご返品はこれを受け付けておりません。

ノンフードの返品に関して

返品手数料

商品代金が3.000円未満：300円(税別)
商品代金が3.000円以上：商品代金の10％

配送料など

該当商品のお届け(返送を含む)で弊社が配送料で、配送会社ごとに公開される正規運賃の往復分。及び、ご注文時に決済・時間外・出荷温度帯変更などの利用に伴う手数料。

返品を受けられない商品

1ご予約商品やお取り寄せ商品
1お客様の責任(弊社出荷後の流通時を含む)で発生したと考えられる破損、汚れなどの不具合が確認される商品
1付属品や内容物がすべて揃っていない商品
1過度な移動により破損のリスクが高い商品
1すでに使用、開封された商品。

返金方法と注意事項

1返金処理は、返品された商品に問題がない事を確認後行われます。該当の商品に関してマイナス伝票を作成し、ご負担いただく返品手数料が計上されます。ただし、決済方法が「代金引き換え」で、荷物が返送扱いになる場合は、当初作成された売上伝票では取引が行われないことになるため、改めて請求書を作成させて頂きます。
1返品された商品の状態によって、代金の一部もしくは全額を返金できない場合もございます。また、後日隠れた不備が見つかった場合は、返金処理を精算後であってとしても改めてご請求させて頂きます。
1決済方法が「代金引き換え」でご負担いただいております決済手数料は、出荷を完了した時点で発生するため、荷物の受け取りの有無にかかわらずご請求させて頂きます。
1お客様にご依頼により売上伝票に計上されていた、時間外手数料や出荷温度帯の変更に伴う手数料は、ご依頼を受け付けた時点で発生するため、荷物の受け取りの有無にかかわらずご請求させて頂きます。
1 お取引決済が「代金引き換え」の場合には、以下より返金方法をご選択ください。
(1)ポイント付加による処理。
(2)ご指定の金融機関の口座に振り込み(手数料はお客様負担)
(3)現金書留のよる郵送(手数料はお客様負担)

お届け先不備による返送と転送

・ご選択いただいたお届け先へ商品を手配したにもかかわらず、入力ミスや移転されていたことによりお届けができない場合、返送や転送が行われます。

決済方法が「売掛」の場合

・正しい住所に転送させていただきます。その場合には、手数料と、経由されたお届け先から正しい着点までの配送料をご負担いただきます。

転送手数料：一律300円(税別)
配送料：経由地から正しいお届け先までの各配送便の正規料金。

決済方法が「代金引き換え」の場合

・代金引き換えで使用されるコレクトサービスに関しましては、委託する配送便で転送ができない為、商品は返送されます。弊社に該当の商品が到着後、改めて出荷手配をさせていただきます。お客様には手数料と、配送料の往復分をご負担いただきます。

転送手数料　一律300円(税別)
配送料　各配送便の正規料金を往復分。(改めて出荷される商品の配送料は別途。)

各配送便の正規料金

[ ヤマト運輸 ] [ 佐川急便 ] [ ゆうパック ]
その他は実費を都度確認させていただきます。

その他、返送と転送に関する注意事項

1再出荷は返送された商品の入荷を待って行われます。お届けまでお時間を要することがあります。
1返送や転送による時間の経過によりお届けする商品の賞味期限が失われたとしても、その責任は弊社で負いかねます。

なりすまし、いたずら注文への対応

・「いたずら」や「なりすまし」注文などの一部の悪質な迷惑行為に関しましては、以下のように対処させていただきます。皆様にはお手数をお掛け致しますが、ご理解とご協力いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

なりすましとは

・架空または他人の個人情報を悪用し、個人を不正に偽装する行為。その悪質性により「不正アクセス禁止法」「詐欺罪」「偽計業務妨害罪」などが問われます。

ご注文時の対応

・特に高額なご注文を頂いた場合、お客様が購入の意思がある本人であることをお電話かメールにて確認させて頂くことがあります。また、お支払方法に「代金引き換え」をご選択の場合でも、代金の前払いをお願いすることがあります。

受け取り拒否への対応

・理由を問わず、頂きましたご注文の受け取りを拒否される場合、お取引金額を全額をご請求させていただきます。
該当するご注文が第3者による「なりすまし」だと考えられる場合、お近くの警察署 刑事課までご相談ください。
被害届を作成するためには具体的な被害を証明する証拠が必要になります。まず、お客様の個人情報が悪用されていることを個人情報保護法に基づきご相談いただき、具体的な被害を証明する資料として、弊社からの請求書をお持ちください。また、ipやホストアドレスを含む資料も警察からの依頼によりご用意することは可能ですので、その旨をお伝えください。
作成された被害届を郵送いただくことにより、該当するご注文が「なりすまし注文」と確認し、弊社ではその請求を取り下げ、「なりすまし注文」による業務妨害として法的手続きを開始します。

ip及びホストアドレスの開示

・「なりすまし注文」と確定された場合には、ただちに警察署への被害届を提出と共に、ip及びホストアドレスを関係する機関に開示し、個人(または組織)を特定し損害賠償を請求させて頂きます。